Questions fréquentes
Général :
J'ai une question qui n'apparaît pas dans les FAQ. Qui puis-je contacter ?
Vous pouvez nous contactez à l'adresse mail suivante : contact@simply-order.com.
En cas de réclamation, à qui dois-je m'adresser ?
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@simply-order.com.
Un de mes restaurants favori n'est pas proposé sur Simply-Order, que puis-je faire ?
Si vous connaissez un restaurant que vous appréciez particulièrement qui n'est encore pas affilié à Simply-Order.com, n'hésitez à nous le soumettre à l'adresse contact@simply-order.com afin que notre équipe le contacte au plus vite.
MALIN :
Si vous souhaitez parler de Simply-Order à un restaurateur, donnez lui nos coordonnées et n'oubliez pas de lui communiquer votre nom, email et numéro de téléphone. Suite à son adhésion, une "Simply Card" vous sera offerte !
Compte Client :
Comment accéder à mes informations personnelles?
Pour accéder à vos informations personnelles (compte, commandes passées, parrainage, favoris,...) vous devez avoir au préalable créé votre compte et vous être identifié en saisissant votre login (adresse email) et mot de passe en haut de page.
Si vous n'avez jamais commandé ou si vous ne possédez pas encore de compte " Simply-order ", vous pouvez créer votre espace personnel en cliquant sur " Je m'inscris " ou directement à la suite d'une commande.
J'ai oublié mon mot de passe ?
En haut de page, cliquez sur " mot de passe oublié ? " et suivez les instructions. Vous recevrez sur votre email un rappel du mot de passe saisi par vos soins ultérieurement.
Je ne reçois plus d'emails de la part de Simply-order.com ?
Si vous ne recevez plus les emails de Simply-Order.com, veuillez vérifiez dans un premier temps, dans votre espace client, l'adresse de messagerie indiquée en identifiant à la création de votre compte
Cependant il est possible que vous receviez les emails de Simply-Order.com dans votre messagerie en dossier " courrier indésirable " ou "spam".
Dans ce cas, ajoutez simplement l'adresse suivante contact@simply-order.com à vos contacts, ou déplacez l'email dans le dossier " Boîte de réception ".
Si le problème persiste, vous pouvez joindre le service client par email : contact@simply-order.com.
Commande :
Comment passer commande?
1) Depuis la page d'accueil, indiquez nous votre adresse dans le champ réservé à cet effet. Une liste de restaurants dans votre secteur vous sera proposée.
2) Choisissez celui qui vous convient le mieux en fonction des critères proposés. Choisissez parmi les plats proposés par ce restaurant et composez votre panier selon vos envies en prenant soin d’indiquer les quantités pour chaque plat ou menu.
3) Une fois votre panier complété, choisissez une date et un horaire à laquelle vous souhaitez récupérer votre commande, ainsi que le mode de récupération (à emporter, en livraison ou sur place en réservant une table).
4) Validez votre panier et réglez votre commande en ligne, grâce au paiement 100% sécurisé auquel est affilié Simply-Order. Une fois le règlement confirmé et validé, votre commande est réceptionné par le restaurateur qui s'appliquera à sa bonne préparation, pendant qu'un récapitulatif de commande vous est envoyé par email.
En savoir plus, voir " Comment ça marche "
Comment puis-je éditer une facture ?
Connectez-vous à votre espace personnel, choisissez l'onglet " mes commandes ", puis sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez éditer une facture. Cliquez sur le bouton " imprimez la facture ".
Une fois ma commande passée, que se passe t-il ensuite ?
Vous recevrez un récapitulatif de votre commande par mail à l'adresse indiquée lors de votre inscription.
Est-ce que je peux commander alors que le restaurant est fermé ?
Si votre restaurant est fermé, vous pouvez toutefois commander en choisissant un jour pendant lequel votre restaurant sera ouvert.
J'ai déjà passé commande mais je souhaite l'annuler ou la modifier. Que dois-je faire ?
Contactez votre restaurateur! Vous devez annuler ou modifier votre commande au moins 1h00 avant le terme/horaire de récupération que vous aurez définie pour votre commande. Le restaurant est votre gestionnaire de commande. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone du restaurant dans la partie " mes commandes" ou dans le récapitulatif de commande que vous aurez reçu par email.
Note: Si vous ne contactez pas le restaurant à temps pour annuler votre commande, aucun remboursement ne pourra être réclamé.
Comment je peux savoir que le restaurant a bien reçu ma commande ?
Une fois votre commande validée par Simply-order suite à votre paiement, vous recevrez un récapitulatif par email de à l'adresse que vous avez renseignée lors de votre inscription.
Je n'ai pas reçu de confirmation ou récapitulatif de commande par email ?
Connectez-vous sur votre compte Simply-order et consultez l'onglet " Mes commandes". Un rappel et récapitulatif de commande sera proposé en tête de page, équivalent à une confirmation de communication des informations entre Simply-order et le restaurateur sélectionné.
Que se passe-t-il si le restaurant dit qu'il n'a pas reçu ma commande malgré l'email de confirmation ou récapitulatif reçu par email ?
Si vous avez reçu un email de confirmation, cela signifie que le restaurant a bien été informé de votre commande. Dans ce cas, le restaurant devra simplement préparer votre commande dès que possible. Merci de nous informer de ce problème à contact@simply-order.com afin d'éviter que cela se reproduise à nouveau.
Que sont les frais de gestion?
Les frais de gestion sont indispensables au modèle économique de Simply-Order. Ces frais de gestion nous permettent de vous offrir une liste de restaurants diversifiée, un programme de fidélité et un service de qualité.
Paiement en ligne :
Quelles sont les garanties concernant le paiement en ligne ?
Les transactions effectuées sur le site de Simply-Order.com sont sécurisées par le système de paiement de la banque Crédit Agricole: e-transaction. Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur de paiement du Crédit Agricole. La société TEKENGO SAS ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n'est pas stocké sur son serveur.
Avec e-transaction, vous avez la garantie que TEKENGO SAS est bien référencé auprès du Crédit Agricole pour encaisser les transactions sur Internet
À la fin de la transaction, et avant de retourner sur le site Simply-Order.com, e-transaction vous présente un ticket électronique, reprenant tous les éléments du paiement et le résultat de la demande d'autorisation bancaire (transaction acceptée ou annulée).
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site Internet :E-Transactions
Simply-Order et le système 3D Secure:
Désormais, vous pouvez être amené à saisir un code d'authentification fourni par votre banque pour effectuer votre paiement par carte bancaire. Ce système a pour objectif de réduire fortement les chances d'une utilisation frauduleuse de votre carte bancaire car même en cas de vol, celle-ci ne pourrait être utilisée sans connaitre le code d'authentification.
Dois-je payer ma commande au restaurant sur place ou au moment de la livraison ?
Non. Toutes les commandes passées sur Simply-Order.com sont prépayées en ligne par carte de crédit, vous ne devez donc jamais payer votre commande directement au restaurateur.
Qui puis-je contacter en cas de problème de paiement ?
Contactez nous par email à contact@simply-order.com pour toutes questions ou problèmes relatifs au paiement.
Livraison :
Qui assure la livraison de commande ?
La livraison est assurée par le restaurant, celui-ci dispose de livreurs qui vous apportent vos repas à domicile ou au bureau.
Est-ce qu'il y a un montant minimum de commande pour la livraison ?
Le montant minimum de commande pour une livraison est défini par chaque restaurant.
Comment puis-je sauvegarder une adresse de livraison ?
Après la validation de votre commande, vous aurez la possibilité de sauvegarder cette adresse de livraison dans votre compte personnel.
Je suis au bureau ou chez un ami et je souhaite me faire livrer. Puis-je me faire livrer à une adresse différente de la mienne ?
Oui, Simply-Order vous permet d'enregistrer jusqu'à 5 adresses de livraison différentes.
